Esto es lo que me enseñó.
- Hay poder en un nombre. Una de las primeras cosas que noté sobre las conversaciones de Dean fue cuántas veces intercalaba el nombre de la persona que llamaba en la conversación. …
- Sonríe cuando hablas. …
- Conecta con tu audiencia. …
- Pulse el botón de silencio.
4 consejos brillantes para tratar con clientes enojados
- Hay poder en un nombre. Una de las primeras cosas que noté sobre las conversaciones de Dean fue cuántas veces intercalaba el nombre de la persona que llamaba en la conversación.
- Sonríe cuando hablas. La primera vez que escuché este consejo fue de un ejecutivo de mi empresa durante una reunión general y, para ser honesto, me pareció una…
- Conecta con tu audiencia. …
Cómo tratar con clientes enojados. 1. Mantenga la calma. Esto vale la pena repetirlo porque es muy importante y muy fácil equivocarse. Si un cliente le envía un correo electrónico enojado o comienza a gritar… 2. Practique la escucha activa. 3.
Los pasos que incluye RCA que lo ayudan a manejar a los clientes enojados se enumeran a continuación: Identifique el problema principal y alinee con una necesidad del cliente.
⏯ – 5 Consejos para tratar con clientes enojados
Índice de contenidos:
Preguntas Frecuentes – 💬
❓ ¿Cómo calmar a un cliente enojado?
❓ ¿Cómo manejo a un cliente enojado?
- Tomar una respiración profunda. ¡Sigue respirando! ...
- Hacer preguntas. Recopilar información primero en lugar de simplemente reaccionar a las emociones del cliente puede darle tiempo para calmarse, y hacer preguntas también puede calmar a los clientes. ...
- Recibir y acusar recibo de las comunicaciones del cliente. ...
❓ ¿Cómo responder a los clientes enojados?
❓ ¿Cómo manejar a un cliente furioso por teléfono?
⏯ – Cómo Lidiar Con Clientes Enfurecidos
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