Cómo dar marcha atrás en una promesa a un cliente (sin perder su confianza)
- Averigüe qué salió mal. …
- Reemplazos de investigación. …
- Configurar una llamada. …
- Consiga en el teléfono. …
- Ofrezca su solución alternativa. …
- Que quede claro que usted es el socio del cliente. …
- Establezca pautas claras para la próxima vez.
Esta es la mejor manera de manejar el retroceso en una promesa. 1. Averigua qué salió mal Lo primero que debes hacer es averiguar cómo se hizo realidad esta promesa. Revise los correos electrónicos antiguos o hable con cualquier persona que haya trabajado con el cliente antes que usted para ver si (y si es así, cuándo) se estableció esa expectativa y quién la estableció.
9. No haga promesas que no pueda cumplir. Ten mucho cuidado con las promesas vacías. No prometas nada que no estés seguro de poder cumplir.
Prometiste al cliente las estrellas, pero solo puedes entregar la luna. A continuación, le mostramos cómo dar marcha atrás en una promesa sin perder al cliente.
⏯ – Diálogos en confianza (Saber vivir) – ¿Por qué necesito controlar todo? (26
Índice de contenidos:
Preguntas más frecuentes – 💬
❓ ¿Cómo recuperar la confianza de los clientes insatisfechos?
Otra forma de apaciguar y recuperar la confianza de los clientes insatisfechos es ofrecer servicios que van más allá de lo que el cliente espera. No hay mejor manera de demostrar que aprecias y valoras a tu cliente que enviándole un regalo.
❓ ¿Cómo recuperar la confianza perdida de los clientes?
Determinar el origen del problema. Antes de que pueda recuperar la confianza de un cliente, debe comprender por qué se perdió en primer lugar. Solo entonces puede tomar las medidas adecuadas para solucionar el problema. Algunos clientes son directos: expresan su descontento y le dicen por qué han perdido la confianza en su empresa.
❓ ¿Qué hacer cuando tu pareja te sigue haciendo promesas que no quieres?
Si, por regla general, no piensa lo suficiente en las promesas que te hace, o intenta de forma equivocada hacerte feliz con promesas poco realistas, es hora de abordar el problema antes de que se desgaste la confianza entre ustedes. 5. Tenga una conversación honesta con ellos.
❓ ¿Cómo recuperar la confianza de alguien?
Recuperar la confianza de alguien después de haberlo arruinado. El Diccionario Webster define “confianza” como la “creencia de que alguien o algo es confiable, bueno, honesto, efectivo, etc.” Ganarse la confianza de alguien es precioso. Sagrado. Puede profundizar las relaciones y fomentar el respeto. Y, sin embargo, es fácil perder esa confianza, si uno la traiciona.
⏯ – Cómo escribir la promesa de tu marca responsable (y fidelizar a tu cliente por el camino)
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